一、KS在线自助业务概述
KS在线自助业务是一种便捷高效的服务模式，旨在为用户提供自主办理业务的渠道，涵盖多种业务类型，满足不同用户在特定场景下的需求。
二、业务类型
| 业务名称 | 业务描述 | 适用场景 |
| 账号信息管理 | 用户可自行修改账号密码、绑定手机号、邮箱等基本信息，确保账号安全与个性化设置。 | 忘记原密码、更换联系方式时 |
| 课程购买与退订 | 方便用户浏览课程目录，自主选择并购买所需课程，同时支持在一定规则内退订已购课程。 | 有学习需求、误购课程时 |
| 订单查询与跟踪 | 能够查看已购买课程的订单详情，包括支付状态、课程有效期等信息，以及了解课程配送（如有实体教材）进度。 | 确认购买情况、关注课程交付时 |
三、操作流程
1、登录平台：用户使用KS账号和密码登录在线自助业务系统，若忘记密码，可通过绑定的手机号或邮箱找回。
2、选择业务：在业务导航栏中，根据需求点击进入相应业务板块。
3、办理业务：按照系统提示填写相关信息、进行操作确认，完成业务办理，购买课程时选择课程、支付方式并完成支付；修改账号信息时输入新信息并验证。
4、查看结果：业务办理完成后，可在相应页面查看办理结果及相关信息反馈。
四、常见问题与解答
问题一：如果购买课程后发现不合适，退订课程的条件是什么？
解答：通常在一定时间内（如购买后的24小时内），且未观看课程内容超过一定比例（如未观看超过50%）的情况下可以申请退订，具体退订条件以平台规定为准。
问题二：修改账号绑定手机号时，收不到验证码怎么办？
解答：首先检查手机是否设置了短信拦截功能，导致验证码被拦截，若没有拦截，可以尝试重新发送验证码，多次尝试仍收不到可联系客服，提供相关账号信息以便协助解决。
